Salesforce é um CRM baseado na nuvem cuja missão é apoiar as empresas nas vendas, através de um eficiente fluxo de comunicação e de cooperação entre os intervenientes. Graças à tecnologia, as empresas podem assim conectar-se a clientes, fornecedores e parceiros de forma centralizada e, recorrendo à automatização de tarefas, alocar esforços naquilo que realmente é crucial ao negócio.
Através de um CRM poderá construir um fluxo de vendas racional em que todos os participantes, desde colaboradores a clientes finais, poderão estar em constante sintonia.
A constante procura por novos clientes sem que exista uma estratégia de fidelização poderá representar uma grande rotatividade dos mesmos, o que significa um investimento contínuo na conversão de leads. Um CRM acompanha de perto os clientes e as suas necessidades para que seja garantida uma resposta e a sua devida orientação sempre que necessária.
Tão importante quanto obter dados sobre o seu público, é saber como interpretá-los e conduzir melhores tomadas de decisão. Com um CRM e tendo uma base analítica, é possível entender o passado e definir novas estratégias para o futuro.
As tarefas do dia-a-dia poderão representar um grande investimento de tempo por parte das equipas, quando poderiam estar focadas em tarefas que necessitam de um menor esforço e geram mais retorno. Um CRM permite a automação de tarefas diárias repetitivas.
É precisamente a automação de tarefas repetitivas que irá conduzir as equipa a níveis de produtividade nunca experienciados, uma vez que as mesmas estarão canalizadas em atividades que necessitam realmente de intervenção humana na sua execução.
Nem todos os clientes são iguais do ponto de vista demográfico, como a nível de preferências e necessidades. Por isso, uma comunicação massiva poderá ter um efeito oposto ao pretendido. Com um CRM poderá segmentar os seus públicos e comunicar especificamente com base em traços comuns.
Ter uma solução com informação centralizada, como um CRM, significa para a empresa beneficiar de uma fonte de dados única, onde qualquer colaborador do projeto aceder à informação. Na prática, qualquer que seja o contacto de um potencial cliente com uma empresa, as equipa poderão obter a informação necessária e situar o processo ao longo do funil de vendas.
Analisamos as necessidades do seu negócio por forma a providenciar a melhor solução tendo em consideração os fluxos operacionais da sua empresa.
Independentemente do setor, dimensão da empresa ou grau de complexidade do projeto, desenvolvemos soluções digitais personalizadas garantindo assim a máxima compatibilidade com os seus sistemas, padrões de segurança e projeções de escalabilidade.
Asseguramos implementações eficientes e todo o apoio pós-lançamento para que a nova solução digital possa providenciar novos níveis de colaboração e de produtividade.
A migração de dados é um procedimento meticuloso e requer uma prévia e profunda análise para sustentar uma transição da informação segura e, simultaneamente, a continuidade operacional da empresa para que, em nenhum momento fique comprometida.
Sabemos que os contratempos podem acontecer, assim como novos planos para o futuro poderão representar a necessidade de capacitar a plataforma como outras funcionalidades. Por isso, seja para manutenção, configuração ou melhoria, permaneceremos ao lado da sua empresa depois de implementada a solução.
Analisamos as necessidades do seu negócio por forma a providenciar a melhor solução tendo em consideração os fluxos operacionais da sua empresa.
Independentemente do setor, dimensão da empresa ou grau de complexidade do projeto, desenvolvemos soluções digitais personalizadas garantindo assim a máxima compatibilidade com os seus sistemas, padrões de segurança e projeções de escalabilidade.
Asseguramos implementações eficientes e todo o apoio pós-lançamento para que a nova solução digital possa providenciar novos níveis de colaboração e de produtividade.
A migração de dados é um procedimento meticuloso e requer uma prévia e profunda análise para sustentar uma transição da informação segura e, simultaneamente, a continuidade operacional da empresa para que, em nenhum momento fique comprometida.
Sabemos que os contratempos podem acontecer, assim como novos planos para o futuro poderão representar a necessidade de capacitar a plataforma como outras funcionalidades. Por isso, seja para manutenção, configuração ou melhoria, permaneceremos ao lado da sua empresa depois de implementada a solução.
Sendo um dos produtos mais conhecidos e utilizados da Salesforce, trata-se de um módulo onde o objetivo é capacitar os utilizadores para gerir clientes e prospects de forma a alcançar os objetivos de vendas da sua empresa.
O service cloud é um serviço pensado no apoio ao cliente, a qualquer hora e em qualquer lugar, com foco na comunicação bilateral, melhorando toda a jornada de contacto do consumidor com a marca, o que, através de uma experiência otimizada, aumenta os índices de fidelização.
Equacionado para o desenvolvimento e monitorização de esforços de marketing, este produto pretende ajudar as empresas a manter um contacto estratégico com os seus clientes, seja através de plataformas de publicidade digital, e-mail, SMS ou redes sociais, impulsionando o envolvimento do cliente com a marca e aumentando o retorno do investimento.
Este produto é responsável pela transformação da informação obtida nos dispositivos conectados em dados úteis. Desta forma, torna-se possível enriquecer toda a experiência do cliente em tempo real.
Através desta solução, as aplicações da sua empresa poderão ser armazenadas e acedidas num servidor remoto, ao contrário da metodologia convencional, em que uma aplicação é administrada através de um só dispositivo físico.
Com o objetivo de conectar clientes, fornecedores e parceiros, este produto visa criar comunidades relacionadas com a sua empresa, seja em fóruns, portais ou noutras plataformas que propiciem a interação, colaboração e comunicação entre públicos que sejam relevantes à operação.
Desenvolvido para analisar dados e utilizá-los como um meio para obter maior eficiência no negócio, este produto Salesforce permite angariar insights para formular novas estratégias e, por outro lado, automatizar tarefas de rotina para que as equipas se possam concentrar no mais importante.
Sendo um dos produtos mais conhecidos e utilizados da Salesforce, trata-se de um módulo onde o objetivo é capacitar os utilizadores para gerir clientes e prospects de forma a alcançar os objetivos de vendas da sua empresa.
O service cloud é um serviço pensado no apoio ao cliente, a qualquer hora e em qualquer lugar, com foco na comunicação bilateral, melhorando toda a jornada de contacto do consumidor com a marca, o que, através de uma experiência otimizada, aumenta os índices de fidelização.
Equacionado para o desenvolvimento e monitorização de esforços de marketing, este produto pretende ajudar as empresas a manter um contacto estratégico com os seus clientes, seja através de plataformas de publicidade digital, e-mail, SMS ou redes sociais, impulsionando o envolvimento do cliente com a marca e aumentando o retorno do investimento.
Este produto é responsável pela transformação da informação obtida nos dispositivos conectados em dados úteis. Desta forma, torna-se possível enriquecer toda a experiência do cliente em tempo real.
Através desta solução, as aplicações da sua empresa poderão ser armazenadas e acedidas num servidor remoto, ao contrário da metodologia convencional, em que uma aplicação é administrada através de um só dispositivo físico.
Com o objetivo de conectar clientes, fornecedores e parceiros, este produto visa criar comunidades relacionadas com a sua empresa, seja em fóruns, portais ou noutras plataformas que propiciem a interação, colaboração e comunicação entre públicos que sejam relevantes à operação.
Desenvolvido para analisar dados e utilizá-los como um meio para obter maior eficiência no negócio, este produto Salesforce permite angariar insights para formular novas estratégias e, por outro lado, automatizar tarefas de rotina para que as equipas se possam concentrar no mais importante.
Fonte de dados e insights de negócio
Munir as equipas de uma visão sobre os seus clientes é o verdadeiro benefício da era digital. Graças a um CRM como Salesforce, a sua empresa poderá privilegiar de um acesso a informações mais detalhadas sobre a jornada de compra do seu cliente, bem como de toda a experiência de contacto entre as partes e esforços de marketing, de forma a analisar o retorno do investimento e, caso necessário, ajustar a estratégia. Assim, as decisões de negócio são tomadas com base na analítica que amplia e evidencia padrões que poderão demonstrar necessidades e/ou tendências de consumo para o futuro.
Ferramentas de automação
Uma vez que tenha dados reais sobre as motivações e necessidades do seu público, o contacto entre a empresa e clientes e potencias clientes, mesmo que feito em massa, poderá apresentar um nível de personalização com potencial para ser decisivo numa conversão. O poder de automatização de uma solução de CRM permite o contacto com certos públicos que evidenciem traços comuns e assim conseguir uma comunicação mais objetiva e customizada.
Colaboração em equipa
Uma solução cloud based como Salesforce permite uma total colaboração entre equipas e sobretudo uma atualização em tempo real que só uma solução na nuvem oferece. Assim, a informação é sempre atual e de acesso comum a todos os intervenientes da operação, o que aumenta favoravelmente a comunicação e sinergia entre colaboradores.
Gestão do tempo
Uma solução onde seja privilegiada a centralização da informação e a facilidade de acesso a todos os colaboradores do projeto, tem um impacto positivo no incremento dos níveis de produtividade. Estando a informação visível a todos, é possível ter uma visão global do desenvolvimento do projeto, conseguindo-se priorizar as tarefas com maior urgência.
Análise de atividade de clientes
Antes de se tornarem clientes, o público da sua empresa passa por ser uma lead que, dependendo dos seus traços e motivações poderão ou não, tornar-se em clientes efetivos. Uma solução como Salesforce permite ter uma visão de 360 graus para que consiga interagir com os seus clientes de forma a atender às suas necessidades através de dados e insights que agregam valor à operação.
Sincronização de dados com outras plataformas
Atualmente, o acesso à tecnologia está cada vez mais democratizado, funcionando inclusive como parte integrante da estratégia das empresas. Compatível com outras aplicações, Salesforce permite a sincronização com outras ferramentas digitais que façam parte da sua rotina organizacional.
Acessibilidade
Com cada vez mais exposição à tipologia de SaaS – Software as a service, Salesforce apresenta-se como uma solução que pode ser acedida a qualquer hora, em qualquer lugar, por qualquer dispositivo com acesso à internet. Na prática, a gestão do negócio, o contacto com as equipas e o desenvolvimento de novas soluções acontece de forma mais simples e acessível, pois a informação não está centralizada e limitada a um só dispositivo físico.
Sendo uma das fases mais importantes do projeto, a consultoria inicial define quais as necessidades do negócio e de que forma Salesforce poderá ajudar a concretizar as metas definidas. Uma vez delineado o desenho da solução, avaliamos a compatibilidade dos seus sistemas para que a implementação seja efetuada de forma eficiente, minimizando assim possíveis constrangimentos.
Com um serviço de consultoria em Salesforce à medida, o nosso objetivo é personalizar a solução em conformidade com o seu negócio. O desenvolvimento atenderá aos requisitos solicitados através de funcionalidades que poderão ser customizadas visando o aumento a eficiente da operação.
A integração de um sistema Salesforce permite a coabitação com outros softwares já existentes, resultando assim num fluxo de trabalho mais produtivo devido à automação de tarefas. Após a implementação do novo software segue-se a fase de testes funcionais e de usabilidade para garantir que a solução responde a padrões exímios de qualidade e, sobretudo, às premissas levantadas no arranque do projeto.
Para o sucesso da implementação da nova solução na empresa, formamos colaboradores para que também eles possam instruir novos utilizadores e, em equipa, experienciar novos e mais eficientes ritmos de trabalho.
A implementação da nova solução só é concluída com a passagem a produção de todo o sistema, o que irá determinar o lançamento da aplicação, em que todos os colaboradores poderão ter acesso e testar todas as funcionalidades.
Mesmo com a implementação do novo sistema, existem questões técnicas, atualizações necessárias ou simplesmente novas ideias e requisitos de negócio que poderão exigir o incremento de novas funcionalidades na solução. Conforme a necessidade, prestamos serviço de manutenção para que, em qualquer altura, as aplicações continuem a responder de forma efetiva ao crescimento do seu negócio.
No mercado das tecnologias de informação desde 1999, somos especialistas em consultoria e outsourcing informático. O acompanhamento do avanço tecnológico e, consequentemente, de novas formas de digitalizar negócios, conferem-nos um conhecimento profundo no mercado.
Desde developers, testers, gestores de projeto e todos aqueles que asseguram o cumprimento dos padrões de entrega a que nos propomos, somos compostos por equipas multidisciplinares, comprometidas com o sucesso do desenvolvimento.
Estamos dispostos a qualquer desafio tecnológico e é por isso que o nosso percurso de mais duas décadas é marcado por colaborações com empresas de diferentes dimensões e setores de negócio e por projetos de diferentes graus de complexidade. Mas com um objetivo comum – tornar os seus negócios mais sofisticados e lucrativos através da tecnologia.
Desde o levantamento de requisitos, passando pelo desenho da solução, até à implementação, o nosso apoio é contínuo. Para que retire o máximo proveito da nova solução, estaremos próximos de forma que a tecnologia faça parte da sua estratégia.
